Retours

 

Le vendeur accorde au client un droit de rétractation contractuel, en vertu duquel les règles suivantes s'appliquent : Le vendeur accorde au client un droit de retour contractuel sur une base volontaire. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours civils à compter du jour où le client a reçu la marchandise livrée par le transporteur.

 

Il est absolument nécessaire que le service clientèle du vendeur soit contacté et informé du retour avant le renvoi. La remise des marchandises à retourner à l'entreprise de transport est d'une importance décisive pour le respect du délai de retour. Les marchandises suivantes sont exclues du droit de retour :

 

• Les marchandises non préfabriquées pour la fabrication desquelles une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est cruciale
• Les biens clairement adaptés aux besoins du client (par exemple, les gravures individuelles ou les modifications apportées aux biens)

 

Les marchandises doivent être retournées à l'adresse du vendeur :

 

GAVIVI AG
Froschaugasse 3
8001 Zürich
Suisse

 

Les marchandises doivent être neuves et non utilisées pour pouvoir être retournées. En plus des marchandises, l'emballage d'origine avec tous les matériaux de protection, les pièces jointes et les autocollants doivent être retournés sur les produits. Cela s'applique également à tous les accessoires ou matériaux de remplacement fournis en supplément.

Si le retour n'a pas lieu conformément à ces spécifications, le vendeur a le droit de compenser la valeur matérielle correspondante des articles non retournés par un remboursement, qui doit être versé au client. Si la marchandise a été endommagée pendant le transport de retour et si le client est responsable, des frais correspondants seront également facturés.

 

Le vendeur est responsable des frais de retour de la marchandise si le client utilise l'étiquette de retour prépayée qui était incluse dans la livraison. Si le client ne l'utilise pas, il doit supporter lui-même les frais du transport de retour. Il prend également en charge les éventuels frais de responsabilité et d'assurance. Dans ce cas, le vendeur n'est pas responsable de la perte, des dommages, de la livraison à une mauvaise adresse ou des retards de livraison lors du retour. Si l'étiquette de retour n'est pas utilisée, le client doit payer l'assurance des marchandises en transit. Le client sera remboursé du prix d'achat moins tous les frais supplémentaires, de livraison et d'expédition. La méthode de remboursement est la même que celle utilisée pour le paiement. La seule exception concerne le fait qu'un autre mode de remboursement a été expressément convenu entre le client et le vendeur.

 

Le vendeur n'accorde qu'un remboursement, un échange de la marchandise étant exclu. Le remboursement n'aura lieu qu'une fois que les marchandises retournées auront été effectivement reçues par le vendeur et que la qualité et l'état auront été vérifiés. Ce contrôle de qualité permet de décider si les marchandises peuvent être considérées comme neuves ou si elles ont subi une perte de valeur, qui sera compensée lors de la détermination du remboursement.