Devoluciones

 

El vendedor le otorga al cliente un derecho contractual de desistimiento, por el cual se aplican las siguientes regulaciones: El vendedor le otorga al cliente un derecho contractual de devolución de forma voluntaria. La devolución debe hacerse dentro de los 14 días calendario a partir del día en que el cliente recibió los bienes entregados por el transportista.

 

Es absolutamente necesario que el departamento de servicio al cliente del vendedor sea contactado e informado sobre la devolución antes de la devolución. La entrega de los bienes a devolver a la empresa de transporte es de importancia decisiva para el cumplimiento del período de devolución. Los siguientes productos están excluidos del derecho de devolución:

 

• Bienes que no son prefabricados y para cuya fabricación es crucial una selección o determinación individual por parte del consumidor
• Productos que se adaptan claramente a las necesidades del cliente (por ejemplo, grabados individuales o cambios en los productos)

 

Los productos deben devolverse a la dirección del vendedor:

 

GAVIVI AG
Froschaugasse 3
8001 Zürich
Suiza

 

Los productos deben ser nuevos y no utilizados para devoluciones. Además de los productos, el embalaje original con todos los materiales de protección, accesorios y adhesivos debe devolverse en los productos. Esto también se aplica a todos los accesorios o materiales de reemplazo suministrados adicionalmente.

Si la devolución no se realiza de acuerdo con estas especificaciones, el vendedor tiene derecho a compensar el valor material correspondiente de los artículos no devueltos con un reembolso, que debe pagarse al cliente. Si hay daños en la mercancía durante el transporte de regreso y si el cliente tiene la culpa, también habrá un cargo correspondiente.

 

El vendedor es responsable de los costos de devolución de los productos si el cliente utiliza la etiqueta de devolución prepaga que se incluyó en la entrega. Si el cliente no usa esto, él mismo debe asumir los costos del envío de devolución. Él también asume cualquier responsabilidad y costos de seguro. En este caso, el vendedor no es responsable de la pérdida, daño, entrega a la dirección incorrecta o demoras en la devolución. Si no se utiliza la etiqueta de devolución, el cliente debe pagar el seguro de los bienes en tránsito. Se le reembolsará al cliente el precio de compra menos todos los costos adicionales de envío y entrega. Se utiliza el mismo método para el reembolso que para el pago. La única excepción es que se ha acordado expresamente algo más entre el cliente y el vendedor.

 

El vendedor solo otorga un reembolso, se excluye un intercambio de bienes. El reembolso solo tendrá lugar una vez que el vendedor haya recibido los productos devueltos y se haya verificado la calidad y el estado. Con la ayuda de este control de calidad, se toma una decisión sobre si los productos pueden considerarse nuevos o si ha habido una pérdida de valor, que se compensará cuando se determine el reembolso.