CONDITIONS GÉNÉRALES GAVIVI

1. CHAMP D'APPLICATION ET PARTENAIRES CONTRACTUELS

 

1.1. Pour toutes les relations commerciales entre GAVIVI AG, dont le siège est situé Froschaugasse 3, 8001 Zürich, Suisse (ci-après dénommée "vendeur") et le client (ci-après dénommé "client") pour les affaires de GAVIVI SHOP (https://www.gavivi.com) (ci-après dénommée "GAVIVI SHOP"), les conditions générales suivantes (ci-après dénommées "CG") sont applicables. La version en vigueur au moment de l'achat fait foi.

 

1.2. Les conditions générales sont accessibles par les liens correspondants dans GAVIVI SHOP. Le client peut simplement les consulter ou les enregistrer sur son ordinateur. Le vendeur recommande d'imprimer les conditions générales. Cela peut se faire par exemple à l'aide d'une capture d'écran.

 

1.3. La gamme de produits proposés par GAVIVI SHOP est exclusivement destinée aux consommateurs adultes. Ils doivent avoir leur résidence habituelle en Suisse ou dans l'UE et doivent également fournir une adresse de livraison en Suisse ou dans un pays de l'UE. Un consommateur au sens des présentes conditions générales est toute personne physique qui achète des biens pour des raisons privées et/ou familiales non commerciales. GAVIVI SHOP n'est pas conçu à des fins commerciales et de tels achats sont strictement interdits. Ceci s'applique en particulier à la revente et à la distribution commerciale des marchandises commandées par l'intermédiaire de GAVIVI SHOP.

 

1.4. Les conditions contractuelles divergentes, qui ont été déclarées applicables entre le vendeur et le client, ne sont valables que si elles sont formulées par écrit.

1.5. Le vendeur a le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment.

 

2. SERVICE CLIENTÈLE

Le service clientèle du vendeur est à la disposition du client pour toute question, demande ou plainte:

Par poste: GAVIV AG, Service en ligne, Froschaugasse 3, CH-8001 Zürich

 

Par téléphone: +41 (0)58 255 01 58

 

Par e-mail: service@gavivi.com

 

3. CONCLUSION DU CONTRAT

3.1. GAVIVI SHOP peut être compris comme une invitation au client à faire des offres pour conclure un contrat de vente en relation avec les marchandises présentées.

3.2. La commande ne sera considérée comme ferme que lorsque le client aura introduit toutes les données nécessaires à l'exécution du contrat. En outre, le client doit confirmer qu'il a lu les CG et enfin cliquer sur le bouton "Commande soumise à paiement". Tant que le bouton "sélectionné" n'est pas cliqué, le client peut choisir sans engagement parmi l'offre de marchandises et placer les articles dans le panier virtuel. Avant de soumettre la commande finale, le client peut entrer ou modifier les données de la commande en sélectionnant le bouton "Commander". Seul l'envoi final et définitif de la commande peut être considéré comme une offre du client au vendeur de conclure un contrat.

 

3.3. Après l'envoi définitif de la commande, le client reçoit par courrier électronique une confirmation de commande générée automatiquement, qui reflète le contenu exact de la commande. Cette confirmation de commande automatique atteste que le vendeur a reçu la commande et ne constitue pas une acceptation de l'offre.

 

3.4. Le vendeur se réserve le droit d'accepter la commande et n'est pas obligé de conclure un contrat sur la base d'une commande uniquement. En conséquence, la commande peut être annulée ou rejetée en cas de violation des présentes conditions générales ou en cas de soupçon. Cela est par exemple possible si un client n'a pas payé une commande antérieure ou s'il y a eu un manque de couverture de carte de crédit. Même un taux de retour anormalement élevé de la part d'un client peut entraîner l'annulation de la commande et le rejet des commandes ultérieures. Même la suspicion selon laquelle le client est un acheteur commercial, et cette supposition ne peut être réfutée, entraîne l'annulation et le rejet de la commande. S'il s'avère qu'un client a revendu commercialement les produits commandés dans le passé, cela entraîne également le rejet de la commande.

 

En cas d'annulation ou de refus, le client sera informé par le vendeur par courrier électronique.

 

3.5. Le contrat effectif entre l'acheteur et le vendeur n'est conclu que lorsque le vendeur fait une déclaration d'acceptation. Le vendeur a le droit - mais non l'obligation - d'accepter la commande dans les 7 jours suivant sa réception par le vendeur. Pour ce faire, il envoie la confirmation de la commande par courrier électronique.

 

3.6. The previous point also applies if payment has already been made by the selected payment method. If the contract does not materialize for any reason, the customer will be informed by the seller after checking the order and the purchase amount will be refunded accordingly.

 

Si le contrat n'est conclu que pour une partie de la commande, le client en sera informé dans la déclaration d'acceptation. Il s'agit d'un e-mail contenant la facture et la confirmation de la commande. Le remboursement ne comprendra alors que le montant partiel des marchandises non livrées.

 

3.7. Si la commande passée comprend plusieurs articles, le contrat est conclu exclusivement pour les articles qui sont expressément énumérés dans l'e-mail accompagnant la facture et la confirmation de commande.

 

3.8. Il est possible pour les clients enregistrés de vérifier l'état de leurs commandes dans leur espace client personnel.

 

4. PRIX, EXPÉDITION ET LIVRAISON

4.1. Les prix indiqués dans GAVIVI SHOP comprennent la taxe sur la valeur ajoutée légale applicable. Les frais supplémentaires tels que les frais d'expédition, les frais de commande express, les emballages cadeaux et autres seront communiqués dans le formulaire de commande directement avant la passation de la commande définitive.

 

4.2. Le vendeur se réserve le droit de modifier à tout moment tous les prix des articles proposés dans le magasin. Par conséquent, le prix du produit au moment de la commande est valable.

 

4.3. Sauf accord contraire, la livraison sera effectuée à l'adresse de livraison fournie par le client. Une livraison n'est en principe possible qu'à l'intérieur de la Suisse. Le client sera informé du délai de livraison au cours du processus de commande ou dans l'e-mail contenant la facture et la confirmation de la commande. Le délai de livraison est généralement, sauf indication contraire, de 2 à 3 jours ouvrables.

 

Sur les pages d'information du GAVIVI SHOP, vous pouvez trouver des informations plus détaillées sur les différentes options d'expédition, les sociétés de transport utilisées et l'ensemble du processus de livraison.

 

4.4. Dès que la marchandise est remise par le vendeur à l'entreprise de transport, le client reçoit un courrier électronique de l'entreprise de transport concernée avec la confirmation de l'expédition. Cet e-mail contient un code de suivi qui permet au client de suivre la livraison.

 

4.5. En recevant l'e-mail avec la facture et la confirmation de commande, le client est tenu d'accepter les marchandises commandées. Par conséquent, aucune annulation ou modification ne peut être effectuée à partir de ce moment. Si le vendeur, sur une base volontaire, prend néanmoins en compte ces souhaits, cela est à sa discrétion, il n'y a aucune obligation.

 

Toutefois, le droit de retour décrit au point 6 reste réservé conformément au point 6 (voir ci-dessous).

 

4.6. Les différences de quantité manifestes doivent être communiquées par écrit à l'entreprise de transport immédiatement après la livraison à l'adresse indiquée par le client. S'il existe des différences de quantité cachées, c'est-à-dire non visibles immédiatement, celles-ci doivent être communiquées au vendeur par écrit dans les cinq jours suivant la réception de l'avertissement (voir point 2 Service clientèle).

 

4.7 Si les marchandises n'arrivent pas chez le client malgré la confirmation de l'expédition par le transporteur ou si le client ne reçoit pas de courrier électronique du transporteur dans les 2 jours suivant la confirmation de la commande. Le client doit contacter immédiatement le service clientèle du vendeur (voir point 2).

 

5. PRÉSENTATION DE LA MARCHANDISE, DÉLAI DE LIVRAISON, DISPONIBILITÉ

5.1. Les images des produits dans les publicités, les brochures, dans GAVIVI SHOP, etc. sont uniquement destinées à l'illustration et ne sont pas contraignantes. Il en va de même pour les détails des produits respectifs, car ils ne sont donnés qu'à titre d'information. Seules les indications officielles du fabricant sont contraignantes (par exemple, en ce qui concerne la garantie du fabricant et les conditions de garantie). Le vendeur a le droit de modifier les marchandises énumérées dans GAVIVI SHOP à tout moment et sans préavis et de limiter le nombre de marchandises que le client peut commander.

 

5.2. Certains des produits de la gamme GAVIVI SHOP ne peuvent pas être commandés et achetés directement auprès du GAVIVI SHOP. Ceci est indiqué dans les informations sur les produits en question. Dans ce cas, le client a accès à un formulaire de demande.

 

5.3. Toutes les informations sur la disponibilité et les délais de livraison d'un produit dans le GAVIVI SHOP sont sans garantie.

 

5.4. Si le vendeur ne peut respecter un délai de livraison pour des raisons indépendantes de sa volonté, il en informera immédiatement le client (par exemple, pour des raisons de force majeure). Le vendeur informera alors le client du nouveau délai de livraison prévu. Si ce délai n'est pas acceptable pour le client ou si un produit n'est plus disponible, les deux parties peuvent résilier le contrat. Le client a alors droit à un remboursement des paiements effectués.

 

5.5. La livraison est soumise à la condition que les fournisseurs s'approvisionnent eux-mêmes en temps voulu et de manière appropriée. En cas de force majeure (par exemple, grève et autres conflits du travail, émeutes, guerre, catastrophes naturelles ainsi qu'en cas de blocage de la livraison par le fabricant ou les sous-traitants), aucun retard de livraison ne peut survenir. En conséquence, le vendeur n'est pas responsable des retards de livraison causés par le fabricant ou des tiers.

 

5.6. En principe, les marchandises sont considérées comme disponibles tant qu'il y a des stocks. Si plusieurs clients commandent en même temps, des erreurs ou des corrections peuvent se produire dans des cas exceptionnels. Le vendeur n'est pas responsable des manques de stock ou de la non-disponibilité des marchandises.

 

5.7. Si toutes les marchandises commandées dans le cadre d'une même commande ne sont pas en stock, le vendeur peut procéder à une livraison partielle. Le client peut se retirer du contrat s'il apparaît après la conclusion du contrat que les marchandises ne sont pas disponibles, en tout ou en partie, pour des raisons dont le vendeur n'est pas responsable.

 

6. DROIT DE RÉTRACTATION

Le vendeur accorde au client un droit de rétractation contractuel, en vertu duquel les règles suivantes s'appliquent : Le vendeur accorde au client un droit de retour contractuel sur une base volontaire. Le retour doit avoir lieu dans un délai de 14 jours civils, à compter du jour où le client a reçu la marchandise livrée par le transporteur.

 

Il est conseillé de le faire, mais il n'est pas obligatoire que le service clientèle du vendeur soit contacté et informé du retour avant de le faire (voir point 2 ci-dessus). Pour le respect du délai de retour, le transfert des marchandises à retourner à l'entreprise de transport est d'une importance décisive. Les marchandises suivantes sont exclues du droit de retour (mais pas des droits à la garantie):

 

• Biens qui ne sont pas préfabriqués et pour la production desquels une sélection ou une détermination individuelle par le consommateur est déterminante
• Les biens qui sont clairement adaptés aux besoins du client (par exemple, des gravures individuelles ou des modifications des biens)

Le retour des marchandises doit être effectué à l'adresse du vendeur :

 

GAVIVI AG:

Froschaugasse 3

CH-8001 Zürich

 

En cas de retour, les marchandises doivent être neuves et non utilisées. En plus des marchandises, l'emballage d'origine doit être retourné avec tous les matériaux de protection, les étiquettes et les autocollants apposés sur les produits. Cela s'applique également à tout accessoire supplémentaire ou matériel de remplacement fourni.

Ces dispositions s'appliquent également aux montres CPO, qui doivent également être renvoyées dans leur emballage d'origine avec tous les matériaux de protection, étiquettes et autocollants et tout matériel supplémentaire fourni. Pour un retour correct des montres CPO, il est important que la montre soit dans un état conforme à la description et à la documentation photographique au moment de l'achat ou de l'expédition. Si le retour n'est pas conforme à ces spécifications, le vendeur a le droit de compenser la valeur matérielle correspondante des articles non retournés par un remboursement qui doit être versé au client. Si les marchandises sont endommagées lors de l'expédition de retour et si le client est responsable de ce dommage, un règlement correspondant sera également effectué.

 

Le vendeur sera responsable des frais de retour des marchandises si le client utilise l'étiquette de retour préaffranchie qui était incluse dans la livraison. Si le client ne l'utilise pas, il doit payer les frais de retour des marchandises. En outre, il prend également en charge les frais de responsabilité et d'assurance. Dans ce cas, le vendeur n'est pas responsable de la perte, des dommages, de l'envoi à la mauvaise adresse ou des retards dans l'envoi de retour. Si le client n'utilise pas l'étiquette de retour, il doit payer l'assurance des marchandises en transit. Le client sera remboursé du prix d'achat moins tous les frais supplémentaires, de livraison et d'expédition. La méthode utilisée pour le remboursement est la même que celle utilisée pour le paiement. La seule exception peut être que quelque chose d'autre a été expressément convenu entre le client et le vendeur.

 

Le vendeur n'accorde qu'un remboursement, un échange de la marchandise est exclu. Les remboursements ne seront accordés qu'une fois que les marchandises retournées auront été effectivement reçues par le vendeur et que la qualité et l'état auront été vérifiés. Ce contrôle de qualité permet de déterminer si les marchandises peuvent être considérées comme neuves ou si elles ont subi une perte de valeur, qui sera compensée en conséquence lors de la détermination du remboursement.

 

7. RÉSERVE DE PROPRIÉTÉ

Le vendeur se réserve le droit de propriété des biens livrés jusqu'au paiement complet du montant de la facture correspondante d'une livraison, c'est-à-dire jusqu'à l'inscription définitive et inconditionnelle au crédit du prix d'achat total, dans tous les cas. Pour les clients domiciliés en Suisse, le vendeur peut donc faire procéder à une inscription correspondante dans le registre des réserves de propriété.

 

8. CONDITIONS DE PAIEMENT

Le client peut choisir parmi tous les modes de paiement indiqués dans GAVIVI SHOP. Vous trouverez de plus amples informations dans la FAQ.

 

9. ASSIGNMENT

Le vendeur a le droit de céder ou de mettre en gage à des tiers les créances du prix d'achat contre le client, qui sont liées à la livraison des marchandises. Cela concerne, par exemple, les paiements échelonnés, les intérêts de retard et les frais de rappel.

 

10. TRANSFERT DES RISQUES LIÉS AUX MARCHANDISES

10.1. Les services du vendeur sont un pur devoir du destin, qui est considéré comme rempli avec la livraison des marchandises commandées à l'entreprise de transport. Dès que l'expédition a été effectuée par le vendeur, le risque et le danger de détérioration accidentelle et de perte accidentelle des marchandises sont transférés au client. En conséquence, le vendeur n'est pas responsable de la faute du transporteur.

 

10.2. Même si, dans des cas exceptionnels, la prise en charge des frais de transport par le vendeur a été convenue, cela n'a aucune influence sur le transfert du risque.

 

11. OBLIGATION D'ENQUÊTE ET DE RÉCLAMATION, GARANTIE

 

11.1. Les écarts de qualité, de couleur, de taille, d'équipement ou de conception des biens dus à des raisons habituelles ou techniquement inévitables liées au matériel ne constituent pas des défauts. Cela s'applique également aux signes potentiels de vieillissement des montres CPO, documentés et divulgués.

 

11.2. Le client est tenu d'inspecter la marchandise livrée dans les plus brefs délais et d'informer immédiatement le service clientèle du vendeur de tout défaut constaté (voir point 2 ci-dessus). Si le client ne respecte pas immédiatement cette obligation, la marchandise est considérée comme acceptée et approuvée. Ceci s'applique dans tous les cas si le client ne soumet pas de plainte formelle au service clientèle par e-mail dans les 8 jours suivant la livraison.

 

11.3. Si des défauts apparaissent à une date ultérieure qui n'étaient pas détectables lors d'une inspection correcte conformément au paragraphe précédent, ceux-ci doivent également être signalés à l'équipe du service clientèle ( voir point 2 ci-dessus) immédiatement après leur détection. En cas d'omission, la marchandise est également considérée comme acceptée en ce qui concerne ces défauts.

 

11.4. Avant de retourner les marchandises, le client doit contacter au préalable le service clientèle ( voir point 2 ). Ce rapport peut être combiné avec la notification des défauts et donc être fait en même temps. Le service clientèle expliquera alors au client comment procéder. Ce n'est qu'après cette notification que les marchandises doivent être renvoyées.

 

Dans ce cas, l'acheteur paiera les frais de transport encourus. Les marchandises qui sont retournées par le client redeviennent la propriété du vendeur lorsque la garantie est réalisée par le biais d'une livraison de remplacement.

 

11.5. La garantie est généralement remplie par le vendeur en réparant les dommages ou les défauts. Selon le cas et les critères du vendeur, cela se fait soit par une exécution supplémentaire, plus précisément par l'élimination d'un défaut (rectification des défauts), soit par la livraison d'un remplacement sans défaut (livraison de remplacement). Si ni la réparation ni la livraison de remplacement ne sont possibles, la garantie est annulée.

 

Dans le cas des montres CPO, le vendeur assure la garantie en remédiant aux défauts. Si une exécution ultérieure n'est pas possible, la garantie consiste en l'annulation du contrat.

 

11.6. En cas d'échec de l'exécution ultérieure, le client a le droit de résilier le contrat. Toutefois, si les défauts sont insignifiants, cela est exclu, tout comme le droit à une réduction de prix. Cette exclusion de responsabilité s'applique également à toutes les prétentions qui entrent en concurrence avec les droits de garantie, par exemple celles qui découlent du contrat (art. 97 ff. OR), d'un délit (art. 41 ff. OR), de la résiliation du contrat pour cause d'erreur (art. 23 ff. OR) etc.

 

11.7. La garantie du vendeur s'éteint également si le client ou un tiers ne suit pas les instructions d'utilisation ou d'entretien des biens, apporte des modifications, change des pièces ou utilise des consommables qui ne répondent pas aux spécifications d'origine sans l'accord préalable du vendeur. De même, l'utilisation, le stockage et la manipulation incorrects des marchandises, les interventions de tiers et l'ouverture des marchandises entraînent l'exclusion de l'obligation de garantie.

La garantie est également exclue pour l'usure normale, les consommables, les accessoires et les piles incluses.

 

11.8. Le client ne reçoit aucune garantie au sens juridique. Les garanties du fabricant (ou les dispositions spécifiques de garantie de CPO pour les montres CPO) ne sont bien sûr pas concernées par cette disposition et s'appliquent sans restriction.

 

Les descriptions de tiers, en particulier d'autres clients dans le cadre des évaluations des clients publiées dans GAVIVI SHOP, ne sont pas non plus soumises à la responsabilité du vendeur. Il en va de même pour les évaluations des clients publiées dans le cadre de la présence sur les médias sociaux.

 

11.9. Si le vendeur, ses représentants légaux ou ses auxiliaires d'exécution causent les dommages suivants, les restrictions et raccourcissements de délais ci-dessus ne s'appliquent pas:

 

• en cas d'atteinte à la vie, au corps ou à la santé
• en cas de violation intentionnelle ou de négligence grave d'un devoir et d'intention frauduleuse
• dans le cadre d'un éventuel engagement de garantie
• dans la mesure où le champ d'application de la loi sur la responsabilité du fait des produits s'applique

 

12. DOMMAGES DE TRANSPORT

Si les marchandises livrées sont endommagées pendant le transport, le client doit immédiatement en informer l'entreprise de transport. Le client doit également informer immédiatement le vendeur du problème.

 

Si le client ne porte pas plainte ou ne prend pas contact avec le vendeur, cela n'a aucun effet sur les droits légaux et leur application, en particulier les droits à la garantie (voir toutefois l'obligation de signaler les défauts en temps voulu aux paragraphes 11.2 et 11.3). Toutefois, le client aide ainsi le vendeur à pouvoir faire valoir ses propres droits à l'encontre du transporteur ou de la compagnie d'assurance transport.

 

13. RESPONSABILITÉ

13.1. La responsabilité du vendeur en cas de négligence légère est exclue. La responsabilité pour les personnes auxiliaires est totalement exclue.

 

13.2. En particulier, le vendeur n'est pas responsable des dommages causés par l'une des causes suivantes : (i) stockage, réglage ou utilisation incorrects des marchandises en violation du contrat ou de la loi, (ii) utilisation de pièces de rechange ou d'accessoires incompatibles, (iii) défaut d'entretien et/ou modification ou réparation incorrecte des marchandises par le client ou un tiers, (iv) force majeure, en particulier les dommages causés par les forces naturelles, l'humidité, la chute et les chocs, etc. dont le vendeur n'est pas responsable, et les commandes officielles.

 

 

14. CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES

La déclaration de protection des données est une partie importante du contrat et peut être consultée dans les conditions de protection des données. La collecte et le traitement des données personnelles du client par le vendeur sont régis par cette déclaration de protection des données.

 

15. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION

Le droit suisse s'applique exclusivement. L'application de la Convention des Nations Unies sur les ventes est exclue.

 

Ce choix de loi ne s'applique aux consommateurs que dans la mesure où le consommateur n'est nullement privé de la protection qui lui est accordée par les réglementations contraignantes de protection des consommateurs de l'État dans lequel il a sa résidence permanente. Pour les litiges découlant des présentes conditions générales de vente ou en relation avec celles-ci, le tribunal compétent est celui de Lenzburg.

 

 

( À partir du :  15 février 2020)