TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES TIENDA GAVIVI

1. ALCANCE Y SOCIOS CONTRACTUALES

1.1. Para todas las relaciones comerciales entre GAVIVI AG, con sede en Froschaugasse 3, 8001 Zürich, Suiza (en lo sucesivo, "vendedor") y el cliente (en adelante "cliente") para negocios en GAVIVI SHOP (https: // www.gavivi.com) (en adelante "GAVIVI SHOP") se aplican los siguientes términos y condiciones generales (en adelante "GTC"). La versión válida en el momento de la compra es vinculante.

1.2. Se puede acceder a los términos y condiciones generales a través de los enlaces correspondientes en GAVIVI SHOP. El cliente simplemente puede verlos o guardarlos en la computadora. El vendedor recomienda imprimir los términos y condiciones. Esto puede p. hecho con una captura de pantalla.

1.3. La gama de productos ofrecidos por GAVIVI SHOP está destinada exclusivamente a consumidores adultos. Deben tener su residencia habitual en Suiza o dentro de la UE y también deben proporcionar una dirección de entrega en Suiza o en un país de la UE. Un consumidor en el sentido de estos Términos y Condiciones Generales es cualquier persona física que compra bienes por razones no comerciales privadas y / o familiares. GAVIVI SHOP no está diseñado para fines comerciales y dichas compras están estrictamente prohibidas. Esto se aplica en particular a la reventa comercial y la distribución de bienes pedidos a través de GAVIVI SHOP.

1.4. Las condiciones contractuales diferentes, que se han declarado aplicables entre el vendedor y el cliente, solo son válidas si están por escrito.

1.5. El vendedor tiene derecho a modificar estos términos y condiciones en cualquier momento.

 

2. SERVICIO AL CLIENTE

El servicio al cliente del vendedor está disponible para el cliente para preguntas, solicitudes o quejas:

Por correo: GAVIV AG, Servicio en línea, Froschaugasse 3, CH-8001 Zürich

Por teléfono: +41 (0) 58255 01 58

Por correo electrónico: service@gavivi.com

 

3. CONCLUSIÓN DEL CONTRATO

3.1. La TIENDA GAVIVI puede entenderse como una invitación al cliente a hacer ofertas para celebrar un contrato de venta en relación con los productos presentados.

3.2. El pedido solo se considerará vinculante cuando el cliente haya ingresado todos los datos necesarios para la ejecución del contrato. Además, el cliente debe confirmar que ha leído el GTC y finalmente hacer clic en el botón "Pedido sujeto a pago". Hasta que se haga clic en el botón "seleccionado", el cliente puede elegir entre la gama de productos ofrecida sin compromiso y colocar los artículos en el carrito de compras virtual. Antes de enviar el pedido final, el cliente puede ingresar o cambiar los datos del pedido seleccionando el botón "Pagar". Solo el envío final y concluyente del pedido puede considerarse como una oferta del cliente al vendedor para celebrar un contrato.

3.3. Después del envío final del pedido, el cliente recibe una confirmación del pedido generada automáticamente por correo electrónico, que refleja el contenido exacto del pedido. Esta confirmación automática de pedido documenta que el vendedor ha recibido el pedido y no constituye una aceptación de la oferta.

3.4. El vendedor se reserva el derecho de aceptar el pedido y no está obligado a celebrar un contrato basado únicamente en un pedido. En consecuencia, el pedido puede cancelarse o rechazarse si existe una violación de estos términos y condiciones generales o si existe sospecha. Esto es p. concebible si un cliente no pagó un pedido anterior o si hubo una falta de cobertura de tarjeta de crédito. Incluso una tasa inusualmente alta de devoluciones de un cliente puede conducir a la cancelación del pedido y al rechazo de futuros pedidos. Incluso la sospecha de que el cliente es un comprador comercial y esta sospecha no puede ser refutada, conduce a la cancelación y rechazo del pedido. Si resulta que un cliente ha revendido los productos pedidos comercialmente en el pasado, esto también conduce al rechazo del pedido.

En caso de cancelaciones y rechazos, el vendedor informará al cliente por correo electrónico.

3.5. El contrato real entre el comprador y el vendedor solo se concluye cuando el vendedor hace una declaración de aceptación. El vendedor tiene el derecho, pero no la obligación, de aceptar el pedido dentro de los 7 días posteriores a la recepción del vendedor. Esto se hace enviando la confirmación del pedido por correo electrónico.

3.6. El punto anterior también se aplica si el pago ya se realizó a través del método de pago seleccionado. Si el contrato no se materializa por algún motivo, el vendedor informará al cliente después de verificar el pedido y el monto de la compra se reembolsará en consecuencia.

Si el contrato solo se celebra para una parte del pedido, se informará al cliente al respecto en la declaración de aceptación. Este es un correo electrónico con la factura y la confirmación del pedido. El reembolso solo incluirá el monto parcial de los bienes no entregados.

3.7. Si el pedido realizado incluye varios artículos, el contrato se celebra exclusivamente para aquellos artículos que figuran expresamente en el correo electrónico con la factura y la confirmación del pedido.

3.8. Los clientes registrados pueden verificar el estado de sus pedidos en su área personal de clientes.

 

4. PRECIOS, ENVÍO Y ENTREGA

4.1. Los precios que figuran en GAVIVI SHOP incluyen el impuesto al valor agregado legal aplicable. Los costos adicionales, como los costos de envío, los costos de pedidos urgentes, el embalaje de regalos y similares se comunicarán en el formulario de pedido directamente antes de realizar el pedido final.

4.2. El vendedor se reserva el derecho de cambiar todos los precios de los artículos ofrecidos en la tienda en cualquier momento. Por lo tanto, el precio del producto en el momento del pedido es válido.

4.3. A menos que se acuerde lo contrario, la entrega se realizará a la dirección de entrega proporcionada por el cliente. Una entrega es básicamente posible solo dentro de Suiza. El cliente será informado del tiempo de entrega durante el proceso de pedido o en el correo electrónico con la factura y la confirmación del pedido. El plazo de entrega suele ser, a menos que se indique lo contrario, de 2 a 3 días hábiles.

En las páginas de información de GAVIVI SHOP puede encontrar información más detallada sobre las diferentes opciones de envío, las empresas de transporte utilizadas y todo el proceso de entrega.

4.4. Tan pronto como el vendedor entrega los bienes a la empresa de transporte, el cliente recibe un correo electrónico de la empresa de transporte correspondiente con la confirmación del envío. Este correo electrónico contiene un código de seguimiento que permite al cliente rastrear la entrega.

4.5. Al recibir el correo electrónico con la factura y la confirmación del pedido, el cliente está obligado a aceptar los productos solicitados. En consecuencia, no se pueden realizar cancelaciones o cambios a partir de este momento. Si el Vendedor, de forma voluntaria, toma en cuenta estos deseos, esto es a su discreción, no hay obligación.

Sin embargo, el derecho de devolución como se describe en la sección 6 permanece reservado de acuerdo con la sección 6 (ver más abajo).

4.6. Las diferencias obvias en la cantidad deben comunicarse a la empresa de transporte por escrito inmediatamente después de la entrega a la dirección especificada por el cliente. Si hay diferencias de cantidad ocultas, es decir, no visibles de inmediato, se deben comunicar al vendedor por escrito dentro de los próximos cinco días después de recibir la advertencia (consulte el punto 2 Servicio al cliente).

4.7 Si la mercancía no llega al cliente a pesar de la confirmación del envío por parte del transportista o si el cliente no recibe un correo electrónico del transportista dentro de los 2 días posteriores a la confirmación del pedido. El cliente debe ponerse en contacto con el servicio al cliente del vendedor de inmediato (ver punto 2).

5. PRESENTACIÓN DE LOS BIENES, PLAZO DE ENTREGA, DISPONIBILIDAD

5.1. Las imágenes de los productos en anuncios, folletos, en la TIENDA GAVIVI, etc. son solo para fines ilustrativos y no son vinculantes. Lo mismo se aplica a los detalles de los productos respectivos, ya que estos son solo para fines informativos. Solo los detalles oficiales del fabricante son vinculantes (por ejemplo, con respecto a la garantía del fabricante y las condiciones de garantía). El vendedor tiene derecho a modificar los productos enumerados en la TIENDA GAVIVI en cualquier momento y sin previo aviso y a limitar la cantidad de productos que el cliente puede pedir.

5.2. Algunos de los productos de la gama GAVIVI SHOP no se pueden pedir y comprar directamente en GAVIVI SHOP. Esto se indica en la información del producto de los productos en cuestión. En este caso, el cliente tiene acceso a un formulario de solicitud.

5.3. Toda la información sobre disponibilidad y tiempos de entrega de un producto en GAVIVI SHOP no tiene garantía.

5.4. Si el vendedor no puede cumplir con el plazo de entrega por razones ajenas a su voluntad, informará al cliente inmediatamente (por ejemplo, por razones de fuerza mayor). El vendedor informará al cliente del nuevo tiempo de entrega esperado. Si este plazo no es aceptable para el cliente o si un producto ya no está disponible, ambas partes pueden rescindir el contrato. El cliente tiene derecho a un reembolso de los pagos realizados.

5.5. La entrega está sujeta a la condición de autoabastecimiento oportuno y adecuado por parte de los proveedores. En caso de fuerza mayor (por ejemplo, huelga y otras acciones industriales, disturbios, guerra, desastres naturales, así como en caso de un bloqueo de entrega por parte del fabricante o subproveedores) no se producirá demora en la entrega. En consecuencia, el vendedor no es responsable de los retrasos en la entrega causados por el fabricante o terceros.

5.6. En principio, los bienes se consideran disponibles mientras duren las existencias. Si varios clientes ordenan al mismo tiempo, pueden ocurrir errores o correcciones en casos excepcionales. El vendedor no es responsable por falta de stock o falta de disponibilidad de bienes.

5.7. Si todos los productos solicitados dentro de un pedido no están en stock, el vendedor puede realizar una entrega parcial. El cliente puede rescindir el contrato si después de la conclusión del contrato se hace evidente que los bienes no están disponibles en su totalidad o en parte por razones de las cuales el vendedor no es responsable.

 

6. DERECHO DE RETIRADA

El vendedor le otorga al cliente un derecho contractual de desistimiento, por el cual se aplican las siguientes regulaciones: El vendedor le otorga al cliente un derecho contractual de devolución de forma voluntaria. La devolución debe realizarse dentro de los 14 días calendario, contados a partir del día en que el cliente recibió los productos entregados por el transportista.

Se recomienda hacerlo, pero no es obligatorio que se contacte con el servicio al cliente del vendedor y se le informe de la devolución antes de regresar (consulte el punto 2 anterior). Para el cumplimiento del período de devolución, la transferencia de los bienes a devolver a la empresa de transporte es de importancia decisiva. Los siguientes productos están excluidos del derecho de devolución (pero no de los reclamos de garantía):

• Bienes que no son prefabricados y para cuya producción es decisiva una selección o determinación individual por parte del consumidor
• Productos que se adaptan claramente a las necesidades del cliente (por ejemplo, grabados individuales o modificaciones de los productos)

La devolución de los bienes debe hacerse a la dirección del vendedor:

GAVIVI AG:

Froschaugasse 3

CH-5502 Hunzenschwil

En caso de devoluciones, los productos deben ser nuevos y sin usar. Además de los productos, el embalaje original debe devolverse con todos los materiales de protección, etiquetas y calcomanías en los productos. Esto también se aplica a cualquier accesorio adicional o material de reemplazo suministrado.

Estas disposiciones también se aplican a los relojes CPO, que también deben devolverse en el embalaje original con todos los materiales de protección, etiquetas y calcomanías y cualquier material adicional suministrado. Para la devolución adecuada de los relojes CPO, la condición del reloj de acuerdo con la descripción y la documentación de la foto en la compra o envío es importante. Si la devolución no está de acuerdo con estas especificaciones, el vendedor tiene derecho a compensar el valor material correspondiente de los artículos no devueltos con un reembolso que debe pagarse al cliente. Si los bienes se dañan durante el envío de devolución y si el cliente es responsable de este daño, también se realizará un acuerdo correspondiente.

El Vendedor será responsable del costo de devolver los productos si el Cliente utiliza la etiqueta de devolución previamente franqueada que se incluyó con la entrega. Si el cliente no usa esto, él / ella debe pagar el costo de devolución de los bienes. Además, él también asume cualquier responsabilidad y costos de seguro. En este caso, el vendedor no es responsable por pérdidas, daños, envíos a la dirección incorrecta o demoras en el envío de devolución. Si el cliente no utiliza la etiqueta de devolución, debe pagar el seguro de la mercancía en tránsito. Se le reembolsará al cliente el precio de compra menos todos los costos adicionales de envío y entrega. Se utiliza el mismo método para el reembolso que para el pago. La única excepción puede ser que se haya acordado expresamente algo más entre el cliente y el vendedor.

El vendedor solo otorga un reembolso, se excluye un intercambio de bienes. Los reembolsos solo se realizarán una vez que el vendedor haya recibido los productos devueltos y se haya verificado la calidad y el estado. Con la ayuda de este control de calidad, se decide si los productos pueden considerarse nuevos o si ha habido una pérdida de valor, que se compensará en consecuencia al determinar el reembolso.

 

7. RESERVA DE derecho de PROPIEDAD

El vendedor se reserva el derecho de propiedad de los bienes entregados hasta el pago completo del importe de la factura correspondiente de una entrega, es decir, la acreditación final e incondicional del precio total de compra, en cualquier caso. En el caso de clientes domiciliados en Suiza, el vendedor puede tener una entrada correspondiente en el registro de retención de título.

8. TÉRMINOS DE PAGO

El cliente puede elegir entre todos los métodos de pago indicados en la TIENDA GAVIVI. Puede encontrar más información en las preguntas frecuentes.

 

9. CESIÓN

El vendedor tiene el derecho de asignar o prometer reclamos de precios de compra contra el cliente, que están relacionados con la entrega de bienes, a terceros. Esto se refiere, por ejemplo, a cuotas vencidas, intereses de demora y tarifas de recordatorio.

 

10. RIESGO DE TRANSFERENCIA DE BIENES

10.1 Los servicios del vendedor son un puro deber del destino, que se considera cumplido con la entrega de los bienes pedidos a la empresa de transporte. Tan pronto como el vendedor haya realizado el envío, el riesgo y el peligro de deterioro accidental y pérdida accidental de los bienes se transfieren al cliente. En consecuencia, el vendedor no es responsable por la culpa del transportista.

10.2 Incluso si en casos excepcionales se acordó la aceptación de los costos de transporte por parte del vendedor, esto no tiene influencia en la transferencia del riesgo.

11. OBLIGACIÓN DE INVESTIGAR Y QUEJARSE, GARANTÍA

11.1 Las desviaciones en la calidad, el color, el tamaño, el equipo o el diseño de los productos debido a razones habituales o técnicamente inevitables relacionadas con el material no constituyen defectos. Esto también se aplica a los signos potenciales documentados y divulgados de la edad de los relojes CPO.

11.2 El cliente está obligado a inspeccionar los productos entregados tan pronto como sea posible y a informar al departamento de servicio al cliente del vendedor de inmediato sobre cualquier defecto detectado (consulte el punto 2 anterior). Si el cliente no cumple inmediatamente con esta obligación, los bienes se considerarán aceptados y aprobados. Esto se aplica en cualquier caso si el cliente no presenta una queja formal al servicio al cliente por correo electrónico dentro de los 8 días posteriores a la entrega.

11.3 Si aparecen defectos en una fecha posterior que no fueron detectables durante la inspección adecuada de acuerdo con el párrafo anterior, estos también deben informarse al equipo de servicio al cliente (ver punto 2 anterior) inmediatamente después de su detección. Si esto se omite, los productos también se considerarán aceptados con respecto a estos defectos.

11.4 Antes de que el cliente devuelva los productos, debe comunicarse con el departamento de servicio al cliente (ver punto 2) por adelantado. Este informe puede combinarse con la notificación de defectos y, por lo tanto, hacerse al mismo tiempo. El servicio al cliente le explicará al cliente cómo continuar. Solo después de que se haya realizado esta notificación, se devolverán los productos.

En este caso, el comprador pagará los costos de transporte incurridos. Los bienes devueltos por el cliente vuelven a ser propiedad del vendedor cuando la garantía se realiza mediante una entrega de reemplazo.

11.5 La garantía generalmente la cumple el vendedor reparando el daño o los defectos. Dependiendo del caso y los criterios del vendedor, esto se realiza mediante un rendimiento adicional, más precisamente eliminando un defecto (rectificación de defectos) o entregando un reemplazo sin defectos (entrega de reemplazo). Si no es posible una reparación ni una entrega de reemplazo, la garantía se cancela.

En el caso de los relojes CPO, el vendedor ofrece garantía reparando los defectos. Si no es posible una ejecución posterior, la garantía consistirá en la cancelación del contrato.

11.6 En caso de que falle el rendimiento adicional, el cliente tiene derecho a rescindir el contrato. Sin embargo, si los defectos son insignificantes, esto se excluye, ya que es el derecho a una reducción de precios. Esta exclusión de responsabilidad también se aplica a todas las reclamaciones que compiten con los derechos de garantía, p. los derivados del contrato (Art. 97 y siguientes), delito (Art. 41 y siguientes), rescisión del contrato por error (Art. 23 y siguientes), etc.

11.7 La garantía del vendedor también caduca si el cliente o un tercero no sigue las instrucciones de operación o mantenimiento de los productos, realiza cambios, cambia partes o utiliza consumibles que no cumplen con las especificaciones originales sin el consentimiento previo del vendedor. Del mismo modo, el uso indebido, el almacenamiento y la manipulación de los productos, las intervenciones de terceros y la apertura de los productos conducen a la exclusión de la obligación de garantía.

La garantía también está excluida por el desgaste normal, los consumibles, los accesorios y las baterías incluidas.

11.8 El cliente no recibe garantías en el sentido legal. Las garantías del fabricante (o las disposiciones de garantía específicas de CPO para relojes CPO), por supuesto, no se ven afectadas por esto y se aplican sin restricciones.

Las descripciones de terceros, especialmente otros clientes en el contexto de las reseñas de clientes publicadas en GAVIVI SHOP, tampoco están sujetas a la responsabilidad del vendedor. Lo mismo se aplica a las reseñas de los clientes publicadas como parte de la presencia en las redes sociales.

11.9 Si el vendedor, sus representantes legales o agentes indirectos causan los siguientes daños, las restricciones anteriores y la reducción de los plazos no se aplican:

• en caso de lesiones a la vida, el cuerpo o la salud
• en caso de incumplimiento intencional o gravemente negligente del deber e intención fraudulenta
• en el marco de un compromiso de garantía posiblemente acordado
• en la medida en que se aplique el ámbito de aplicación de la ley de responsabilidad del producto

 

12. DAÑO POR TRANSPORTE

Si se produce algún daño en los bienes entregados durante el transporte, el cliente debe notificar inmediatamente a la empresa de transporte de este daño. El cliente también debe informar inmediatamente al vendedor del problema.

Si el cliente no presenta una queja o no se pone en contacto con el vendedor, esto no tiene ningún efecto sobre las reclamaciones legales y su cumplimiento; especialmente los derechos de garantía (ver, sin embargo, la obligación de notificar los defectos a su debido tiempo en los párrafos 11.2 y 11.3). Sin embargo, de esta forma el cliente ayuda al vendedor a poder hacer valer sus propios reclamos contra el transportista o la compañía de seguros de transporte.

 

13. RESPONSABILIDAD

13.1 Se excluye la responsabilidad del vendedor por negligencia leve. La responsabilidad de las personas auxiliares queda completamente excluida.

13.2 En particular, el vendedor no será responsable por los daños causados por cualquiera de las siguientes causas: (i) almacenamiento, ajuste o uso incorrecto de los bienes en incumplimiento del contrato o en violación de la ley, (ii) uso de repuestos incompatibles partes o accesorios, (iii) la falla del cliente o de un tercero en llevar a cabo el mantenimiento y / o modificación o reparación inadecuada de los bienes, (iv) fuerza mayor, en particular daños causados por fuerzas naturales, humedad, caída e impacto, etc., de los cuales el vendedor no es responsable, y pedidos oficiales.

 

14. PRIVACIDAD DE DATOS

La declaración de protección de datos es una parte importante del contrato y se puede acceder bajo las condiciones de protección de datos. La recopilación y el procesamiento de datos personales sobre el cliente por parte del vendedor se rigen por esta política de privacidad.

 

15. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

La ley suiza se aplica exclusivamente. Se excluye la aplicación de la Convención de Ventas de la ONU.

Esta elección de ley se aplica a los consumidores solo en la medida en que el consumidor no se vea privado de la protección que le otorga la normativa vinculante de protección al consumidor del estado en el que tiene su residencia permanente. Para disputas que surjan de o en relación con estos Términos y Condiciones Generales de Negocios, el tribunal correspondiente en Lenzburg tendrá jurisdicción.

 

(A partir del 15 de febrero de 2020)