TERMINI GENERALI E CONDIZIONI DEL NEGOZIO GAVIVI

1. SCOPI E PARTNER CONTRATTUALI

 

1.1. Per tutte le relazioni d'affari tra GAVIVI AG, con sede a Froschaugasse 3, 8001 Zürich, Svizzera (qui di seguito indicato come "venditore") e il cliente (qui di seguito indicato come "cliente") per le imprese nel GAVIVI SHOP (https://www.gavivi.com) (qui di seguito "GAVIVI SHOP") si applicano i seguenti termini e condizioni generali (qui di seguito "GTC"). La versione valida al momento dell'acquisto è vincolante.

 

1.2. I termini e le condizioni generali sono accessibili tramite link corrispondenti nel GAVIVI SHOP. Il cliente può semplicemente visualizzarli o salvarli sul computer. Il venditore consiglia di stampare i termini e le condizioni. Questo può ad esempio fatto con uno screenshot.

 

1.3. La gamma di prodotti offerti da GAVIVI SHOP è destinata esclusivamente ai consumatori adulti. Devono avere la loro residenza abituale in Svizzera o all'interno dell'UE e devono anche fornire un indirizzo di consegna in Svizzera o in un paese dell'UE. Un consumatore nel senso di questi Termini e Condizioni generali è qualsiasi persona fisica che acquista beni per motivi privati e/o familiari non commerciali. Il GAVIVI SHOP non è progettato per scopi commerciali e tali acquisti sono severamente vietati. Ciò vale in particolare per la rivendita commerciale e la distribuzione delle merci ordinate attraverso il GAVIVI SHOP.

 

1.4. Le condizioni contrattuali di deviazione, dichiarate applicabili tra il venditore e il cliente, sono valide solo se sono per iscritto.

1.5. Il venditore ha il diritto di modificare i presenti termini e condizioni in qualsiasi momento.

 

2. SERVIZIO CLIENTI

Il servizio clienti del venditore è a disposizione del cliente per domande, richieste o reclami:

Per posta: GAVIV AG, Servizio Online, Froschaugasse 3, CH-8001 Zürich

 

Per telefono: 41 (0)58 255 01 58

 

Tramite e-mail: service@gavivi.com

 

3. CONCLUSIONE DEL CONTRATTO

3.1. Il GAVIVI SHOP può essere inteso come un invito al cliente a fare offerte per concludere un contratto di vendita in relazione alle merci presentate.

3.2. L'ordine è considerato vincolante solo quando il cliente ha inserito tutti i dati necessari per l'esecuzione del contratto. Inoltre, il cliente deve confermare di aver letto il GTC e infine fare clic sul pulsante "Ordina soggetto a pagamento". Fino a quando non si fa clic sul pulsante "selezionato", il cliente può scegliere dalla gamma offerta di prodotti senza impegno e inserire gli articoli nel carrello virtuale. Prima di inviare l'ordine finale, il cliente è in grado di inserire o modificare i dati dell'ordine selezionando il pulsante "Checkout". Solo l'invio definitivo e definitivo dell'ordine può essere considerato come un'offerta del cliente al venditore per concludere un contratto.

 

3.3. Dopo l'invio finale dell'ordine, il cliente riceve una conferma dell'ordine generata automaticamente via e-mail, che riflette il contenuto esatto dell'ordine. Questo messaggio di conferma automatica dell'ordine documenta che il venditore ha ricevuto l'ordine e non costituisce un'accettazione dell'offerta.

 

3.4. Il venditore si riserva il diritto di accettare l'ordine e non è obbligato a concludere un contratto basato esclusivamente su un ordine. Di conseguenza, l'ordine può essere annullato o rifiutato in caso di violazione di questi termini e condizioni generali o se vi è sospetto. Ciò è possibile, ad esempio, se un cliente non ha pagato per un ordine precedente o se mancava la copertura della carta di credito. Anche un tasso insolitamente elevato di rendimento da parte di un cliente può portare alla cancellazione dell'ordine e al rifiuto di ordini futuri. Anche il sospetto che il cliente sia un acquirente commerciale e questo sospetto non può essere smentito, porta alla cancellazione e al rifiuto dell'ordine. Se si scopre che un cliente ha rivenduto i prodotti ordinati commercialmente in passato, questo porta anche al rifiuto dell'ordine.

 

In caso di cancellazioni e rifiuti, il cliente sarà informato dal venditore via e-mail.

 

3.5. Il contratto effettivo tra l'acquirente e il venditore è concluso solo quando il venditore effettua una dichiarazione di accettazione. Il venditore ha il diritto - ma non l'obbligo - di accettare l'ordine entro 7 giorni dalla ricezione da parte del venditore. Questo viene fatto inviando la conferma dell'ordine via e-mail.

 

3.6. Il punto precedente si applica anche se il pagamento è già stato effettuato tramite il metodo di pagamento selezionato. Se il contratto non si materializza per qualsiasi motivo, il cliente sarà informato dal venditore dopo aver controllato l'ordine e l'importo dell'acquisto sarà rimborsato di conseguenza.

 

Se il contratto viene stipulato solo per una parte dell'ordine, il cliente ne sarà informato nella dichiarazione di accettazione. Questa è una e-mail con la fattura e la conferma dell'ordine. Il rimborso includerà quindi solo l'importo parziale delle merci non consegnate.

 

3.7. Se l'ordine effettuato comprende diversi articoli, il contratto è concluso esclusivamente per gli articoli che sono espressamente elencati nell'e-mail con la fattura e la conferma dell'ordine.

 

3.8. È possibile per i clienti registrati controllare lo stato dei loro ordini nella loro area clienti personale.

 

4. PREZZI, SPEDIZIONE E CONSEGNA

4.1. I prezzi elencati nel GAVIVI SHOP includono l'imposta sul valore aggiunto legale applicabile. Costi aggiuntivi come i costi di spedizione, i costi per l'ordine espresso, l'imballaggio regalo e simili saranno comunicati direttamente nel modulo dell'ordine prima di effettuare l'ordine finale.

 

4.2. Il venditore si riserva il diritto di modificare tutti i prezzi per gli articoli offerti nel negozio in qualsiasi momento. Pertanto, il prezzo del prodotto al momento dell'ordine è valido.

 

4.3. Se non diversamente concordato, la consegna verrà effettuata all'indirizzo di consegna fornito dal cliente. La consegna è praticamente possibile solo all'interno della Svizzera. Il cliente sarà informato del tempo di consegna durante il processo di ordinazione o nell'e-mail con la fattura e la conferma dell'ordine. Il periodo di consegna è di solito, se non diversamente specificato, da 2 a 3 giorni lavorativi.

 

Nelle pagine informative del GAVIVI SHOP è possibile trovare informazioni più dettagliate sulle diverse opzioni di spedizione, le società di trasporto utilizzate e l'intero processo di consegna.

 

4.4. Non appena la merce viene consegnata dal venditore all'azienda di trasporto, il cliente riceve un'e-mail dalla rispettiva società di trasporto con la conferma di spedizione. Questo messaggio di posta elettronica contiene un codice di monitoraggio che consente al cliente di tenere traccia della consegna.

 

4.5. Ricevendo l'e-mail con la fattura e la conferma dell'ordine, il cliente è obbligato ad accettare le merci ordinate. Di conseguenza, non è possibile apportare cancellazioni o modifiche da questo punto in su. Se il Venditore, su base volontaria, tiene comunque conto di questi desideri, ciò è a sua discrezione, non vi è alcun obbligo.

 

Tuttavia, il diritto di ritorno, come descritto nella sezione 6, rimane riservato ai sensi della sezione 6 (vedi sotto).

 

4.6. Le ovvie differenze di quantità devono essere comunicate all'azienda di trasporto per iscritto immediatamente dopo la consegna all'indirizzo specificato dal cliente. Se ci sono nascoste, cioè non immediatamente visibili, differenze di quantità, queste devono essere comunicate al venditore per iscritto entro i prossimi cinque giorni dopo aver ricevuto l'avviso (vedi punto 2 Servizio Clienti).

 

4.7 Se la merce non arriva al cliente nonostante la conferma della spedizione da parte del corriere o se il cliente non riceve una e-mail dal corriere entro 2 giorni dalla conferma dell'ordine. Il cliente deve contattare immediatamente il servizio clienti del venditore (cfr. punto 2).

 

5. PRESENTAZIONE DELLE MERCI, TEMPI DI CONSEGNA, DISPONIBILITÀ

5.1. Le immagini dei prodotti in pubblicità, opuscoli, nel GAVIVI SHOP, ecc. sono solo a scopo illustrativo e non sono vincolanti. Lo stesso vale per i dettagli delle rispettive merci, in quanto si tratta solo a scopo informativo. Solo i dati del produttore ufficiale sono vincolanti (ad es. per quanto riguarda la garanzia del produttore e le condizioni di garanzia). Il venditore ha il diritto di modificare le merci elencate nel GAVIVI SHOP in qualsiasi momento e senza preavviso e di limitare il numero di merci che il cliente può ordinare.

 

5.2. Alcune delle merci della gamma GAVIVI SHOP non possono essere ordinate e acquistate direttamente da GAVIVI SHOP. Ciò è indicato nelle informazioni sul prodotto delle merci in questione. In questo caso, il cliente ha accesso a un modulo di richiesta.

 

5.3. Tutte le informazioni sulla disponibilità e i tempi di consegna di un prodotto in GAVIVI SHOP sono senza garanzia.

 

5.4. Se il venditore non è in grado di rispettare un termine di consegna per motivi al di fuori del suo controllo, informerà immediatamente il cliente (ad esempio, per motivi di forza maggiore). Il venditore informerà quindi il cliente del nuovo tempo di consegna previsto. Se questo termine non è accettabile per il cliente o se un prodotto non è più disponibile, entrambe le parti possono recedere dal contratto. Il cliente ha quindi diritto a un rimborso dei pagamenti effettuati.

 

5.5. La consegna è soggetta alle condizioni di autofornitura tempestiva e adeguata da parte dei fornitori. In caso di forza maggiore (ad esempio sciopero e altre azioni industriali, sommosse, guerre, disastri naturali e in caso di blocco delle consegne da parte del produttore o dei subfornitori) non si verificherà alcun ritardo nella consegna. Di conseguenza, il venditore non è responsabile per i ritardi di consegna causati dal produttore o da terzi.

 

5.6. In linea di principio, le merci sono considerate disponibili fino a quando le scorte durano. Se più clienti ordinano contemporaneamente, possono verificarsi errori o correzioni in casi eccezionali. Il venditore non è responsabile per le scorte mancanti o la non disponibilità di merci.

 

5.7. Se tutte le merci ordinate entro un ordine non sono disponibili in magazzino, il venditore può effettuare una consegna parziale. Il cliente può recedere dal contratto se risulta evidente, dopo la conclusione del contratto, che le merci non sono disponibili in tutto o in parte per motivi per i quali il venditore non è responsabile.

 

6. DIRITTO DI RECESSO

Il venditore concede al cliente un diritto contrattuale di recesso, in base al quale si applicano le seguenti normative: Il venditore concede al cliente un diritto contrattuale di reso su base volontaria. Il reso deve avvenire entro 14 giorni di calendario, conteggiati dal giorno in cui il cliente ha ricevuto la merce consegnata dal corriere.

 

Si consiglia di farlo, ma questo non è obbligatorio che il servizio clienti del venditore sia contattato e informato del reso prima della restituzione (vedi punto 2 sopra). Per il rispetto del periodo di restituzione, il trasferimento delle merci da restituire all'azienda di trasporto è di importanza decisiva. Le seguenti merci sono escluse dal diritto di reso (ma non dalle richieste di garanzia):

 

• Merci non prefabbricate e per la cui produzione è decisiva una selezione individuale o una determinazione da parte del consumatore
• Merci chiaramente adattate alle esigenze del cliente (ad es. incisioni individuali o modifiche delle merci)

La restituzione della merce deve essere effettuata all'indirizzo del venditore:

 

GAVIVI AG:

Froschaugasse 3

CH-8001 Zürich

 

In caso di resi, le merci devono essere nuove e inutilizzate. Oltre alle merci, l'imballaggio originale deve essere restituito con tutti i materiali protettivi, le etichette e gli adesivi sui prodotti. Questo vale anche per eventuali accessori aggiuntivi o materiale sostitutivo forniti.

Queste disposizioni si applicano anche agli orologi CPO, che devono essere restituiti anche nell'imballaggio originale con tutti i materiali protettivi, le etichette e gli adesivi e qualsiasi materiale aggiuntivo fornito. Per la corretta restituzione degli orologi CPO, le condizioni dell'orologio in base alla descrizione e alla documentazione fotografica all'acquisto o alla spedizione sono importanti. Se il reso non è conforme a queste specifiche, il venditore ha il diritto di compensare il valore materiale corrispondente degli articoli non restituiti a fronte di un rimborso che deve essere pagato al cliente. Se le merci sono danneggiate durante la spedizione di ritorno e se il cliente è responsabile di questo danno, verrà effettuata anche una liquidazione corrispondente.

 

Il Venditore sarà responsabile del costo di restituzione della merce se il Cliente utilizza l'etichetta dei resi pre-franked inclusa nella consegna. Se il cliente non lo utilizza, deve pagare il costo della restituzione della merce. Inoltre, egli ha anche alcun costo di responsabilità e di assicurazione. In questo caso, il venditore non è responsabile per la perdita, il danno, la spedizione all'indirizzo sbagliato o i ritardi nella spedizione di ritorno. Se il cliente non utilizza l'etichetta di reso, deve pagare per l'assicurazione delle merci in transito. Al cliente verrà rimborsato il prezzo di acquisto meno tutti i costi aggiuntivi, di consegna e di spedizione. Lo stesso metodo viene utilizzato per il rimborso come per il pagamento. L'unica eccezione può essere che qualcos'altro è stato espressamente concordato tra il cliente e il venditore.

Il venditore concede solo un rimborso, uno scambio di merci è escluso. I rimborsi saranno dati solo una volta che le merci restituite sono state effettivamente ricevute dal venditore e la qualità e le condizioni sono state controllate. Con l'aiuto di questo controllo di qualità si decide se la merce può essere considerata come nuova o se c'è stata una perdita di valore, che sarà compensata di conseguenza quando si determina il rimborso.

 

7. RISERVA DI PROPRIETÀ

Il venditore si riserva il diritto di proprietà delle merci consegnate fino al pagamento completo dell'importo corrispondente della fattura di una consegna, vale a dire l'accredito finale e incondizionato del prezzo di acquisto totale, in ogni caso. Nel caso di clienti domiciliati in Svizzera, il venditore può quindi avere una corrispondente iscrizione al mantenimento del registro del titolo.

 

8. TERMINI DI PAGAMENTO

Il cliente può scegliere tra tutti i metodi di pagamento indicati nel GAVIVI SHOP. Ulteriori informazioni sono disponibili nelle FAQ.

 

9. ASSEGNAZIONE

Il venditore ha il diritto di assegnare o pegare i crediti sul prezzo di acquisto nei confronti del cliente, che sono collegati alla consegna delle merci, a terzi. Ciò riguarda, ad esempio, le rate, gli interessi di arretrato e le commissioni di sollecito.

 

10. RISCHIO DI TRASFERIMENTO DELLE MERCI

10.1. I servizi del venditore sono un puro dovere del destino, che è considerato soddisfatto con la consegna delle merci ordinate alla società di trasporto. Non appena la spedizione è stata effettuata dal venditore, il rischio e il pericolo di deterioramento accidentale e perdita accidentale delle merci viene trasferito al cliente. Di conseguenza, il venditore non è responsabile per colpa del vettore.

 

10.2. Anche se in casi eccezionali è stata concordata l'accettazione dei costi di trasporto da parte del venditore, ciò non ha alcuna influenza sul trasferimento del rischio.

 

11. OBBLIGAzione DI INVESTIGATE E LAMENTARSI, GARANZIA

 

11.1. Le deviazioni nella qualità, nel colore, nelle dimensioni, nelle attrezzature o nella progettazione delle merci dovute a motivi materiali consueti o tecnicamente inevitabili non costituiscono difetti. Ciò vale anche per i potenziali segni documentati e divulgati dell'età degli orologi CPO.

 

11.2. Il cliente è tenuto a ispezionare al più presto le merci consegnate e a informare immediatamente il servizio clienti del venditore di eventuali difetti rilevati (cfr. punto 2 sopra). Se il cliente non rispetta immediatamente tale obbligo, le merci sono considerate accettate e approvate. Ciò vale in ogni caso se il cliente non presenta un reclamo formale al servizio clienti via e-mail entro 8 giorni dalla consegna.

 

11.3. Se i difetti compaiono in un secondo momento che non erano rilevabili durante un'adeguata ispezione in conformità al paragrafo precedente, questi devono essere segnalati anche al team di assistenza clienti (cfr. punto 2 sopra) immediatamente dopo la loro rilevazione. Se ciò viene omesso, le merci sono considerate accettate in merito a tali difetti.

 

11.4. Prima che il cliente restituisca le merci, deve contattare in anticipo il servizio clienti (cfr. punto 2). Questa relazione può essere combinata con la notifica dei difetti e quindi essere fatta allo stesso tempo. Il servizio clienti spiegherà quindi al cliente come procedere ulteriormente. Solo dopo che questa notifica è stata fatta dovrebbe essere restituito.

 

In questo caso, l'acquirente pagherà le spese di trasporto sostenute. Le merci che vengono restituite dal cliente diventano di nuovo proprietà del venditore quando la garanzia viene realizzata tramite una consegna sostitutiva.

 

11.5. La garanzia viene solitamente soddisfatta dal venditore riparando il danno o i difetti. A seconda del caso e dei criteri del venditore, ciò avviene per prestazione supplementare, in modo più preciso eliminando un difetto (rettifica dei difetti) o consegnando una sostituzione impeccabile (consegna sostitutiva). Se non è possibile né una riparazione né una consegna sostitutiva, la garanzia viene annullata.

Nel caso di orologi CPO, il venditore fornisce garanzia risolvendo i difetti. Se non è possibile una prestazione successiva, la garanzia consiste nella cancellazione del contratto.

 

11.6. Nel caso in cui la prestazione supplementare fallisca, il cliente ha il diritto di recedere dal contratto. Tuttavia, se i difetti sono insignificanti, questo è escluso, così come il diritto a una riduzione dei prezzi. Questa esclusione di responsabilità si applica anche a tutte le rivendicazioni che competono con i diritti di garanzia, ad esempio quelle derivanti dal contratto (Art. 97 ff. OR), al reato (Art. 41 ff. OR), alla rescissione del contratto a causa di un errore (Art. 23 ff. OR) ecc.

 

11.7. La garanzia del venditore scade anche se il cliente o un terzo non segue le istruzioni di funzionamento o manutenzione per le merci, apporta modifiche, modifica parti o utilizza materiali di consumo che non soddisfano le specifiche originali senza il consenso preventivo del venditore. Allo stesso modo, l'uso improprio, l'immagazzinamento e la movimentazione delle merci, gli interventi di terzi e l'apertura delle merci portano all'esclusione dell'obbligo di garanzia.

La garanzia è esclusa anche per usura normale, per consumabili, accessori e batterie chiuse.

 

11.8. Il cliente non riceve garanzie in senso giuridico. Le garanzie del produttore (o le disposizioni specifiche di garanzia CPO per gli orologi CPO) non sono ovviamente interessate da questo e si applicano senza restrizioni.

 

Anche le descrizioni di terzi, in particolare di altri clienti nell'ambito delle recensioni dei clienti pubblicate nel GAVIVI SHOP, non sono soggette alla responsabilità del venditore. Lo stesso vale per le recensioni dei clienti pubblicate nell'ambito della presenza sui social media.

 

11.9. Se il venditore, i suoi rappresentanti legali o agenti per procura causano i seguenti danni, le restrizioni di cui sopra e l'accorciamento delle scadenze non si applicano:

 

• in caso di lesioni alla vita, al corpo o alla salute
• in caso di violazione intenzionale o gravemente negligente del dovere e di intenti fraudolenti
• nell'ambito di un impegno di garanzia eventualmente concordato
• nella misura in cui si applica la portata dell'applicazione della legge sulla responsabilità del prodotto

 

12. DANNI AL TRASPORTO

In caso di danni alle merci consegnate durante il trasporto, il cliente deve informare immediatamente l'azienda di trasporto di tale danno. Il cliente deve inoltre informare immediatamente il venditore del problema.

 

Se il cliente non riesce a presentare un reclamo o contattare il venditore, questo non ha alcun effetto sulle rivendicazioni legali e la loro applicazione; in particolare i diritti di garanzia (cfr. tuttavia l'obbligo di notificare i difetti a tempo debito nei paragrafi 11.2 e 11.3). Tuttavia, in questo modo il cliente aiuta il venditore ad essere in grado di affermare i propri crediti contro il vettore o la compagnia di assicurazione di trasporto.

 

13. RESPONSABILITÀ

13.1. È esclusa la responsabilità del venditore per lieve negligenza. La responsabilità per le persone ausiliarie è completamente esclusa.

 

13.2. In particolare, il venditore non è responsabile per i danni causati da una delle seguenti cause: (i) stoccaggio improprio, adeguamento o uso delle merci in violazione del contratto o in violazione della legge, (ii) uso di pezzi di ricambio o accessori incompatibili, (iii) incapacità del cliente o di una terza parte di effettuare la manutenzione e/o la modifica impropria o la riparazione della merce, (iv) forza maggiore, in particolare i danni causati da forze naturali, umidità, caduta e impatto, ecc., per il quale il venditore non è responsabile, e ordini ufficiali.

 

 

14. PRIVACY DEI DATI

La dichiarazione sulla protezione dei dati è una parte importante del contratto ed è accessibile in base alle condizioni di protezione dei dati. La raccolta e il trattamento dei dati personali relativi al cliente da parte del venditore è disciplinato dalla presente informativa sulla privacy.

 

15. DIRITTO APPLICABILE E GIURISDIZIONE

Si applica esclusivamente il diritto svizzero. L'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sulle vendite è esclusa.

 

Questa scelta di diritto si applica ai consumatori solo nella misura in cui il consumatore non è in alcun modo privato della protezione che gli viene concessa dalle norme vincolanti in materia di tutela dei consumatori dello Stato in cui ha la sua residenza permanente. Per le controversie derivanti da o in relazione ai presenti Termini e condizioni generali di business, il tribunale competente di Lenzburg ha giurisdizione.

 

 

( A partire da  : 15 febbraio  2020 )